Trang này hướng dẫn cách đặt lịch tư vấn định cư tại văn phòng M2W. Bấm bộ lọc để xem phần dành cho khách hàng hoặc cho nhân viên M2W.

Phần 1 · Dành cho khách hàng — Cách đặt lịch

Việc đặt lịch chỉ mất 1–2 phút theo 2 bước.

Bước 1 — Chọn khung giờ trên lịch

Vào trang Đặt lịch tư vấn trên website.
Trên lịch, chọn một ngày còn trống — ô có ghi "còn N chỗ". Ô mờ là ngày nghỉ hoặc đã kín lịch.
Sau khi bấm vào ngày, hệ thống hiện các khung giờ 90 phút. Chọn một khung đang "Còn trống".

Văn phòng làm việc Thứ 2 – Thứ 7, mỗi ngày 4 khung: 09:00 · 10:30 · 13:30 · 15:15.

Bước 2 — Điền thông tin & gửi yêu cầu

Nhập Họ tên, Số điện thoại và Email.
Chọn cố vấn muốn gặp (không bắt buộc) và ghi chú ngành nghề / tình huống hồ sơ nếu có.
Bấm "Gửi yêu cầu đặt lịch".

Sau khi gửi

Màn hình báo đã ghi nhận yêu cầu. Chuyên viên M2W sẽ liên hệ xác nhận khung giờ qua điện thoại hoặc email.
Khi được xác nhận, Quý khách nhận email xác nhận kèm tệp lịch (.ics) để thêm thẳng vào Google / Outlook Calendar.
Trước buổi hẹn khoảng 24 giờ, hệ thống gửi email nhắc lịch.
Đến đúng giờ tại văn phòng, mang theo giấy tờ liên quan đến hồ sơ định cư để được tư vấn lộ trình cụ thể.

Lưu ý:

Mỗi yêu cầu được giữ chỗ tối đa 48 giờ; nếu chưa được xác nhận trong thời gian này, khung giờ sẽ tự mở lại cho người khác.
Nếu khung giờ Quý khách vừa chọn có người khác đặt cùng lúc, Quý khách sẽ nhận email mời chọn lại khung giờ khác.
Cần đổi hoặc hủy lịch: gọi hotline hoặc trả lời ngay email xác nhận, chuyên viên sẽ hỗ trợ.

Phần 2 · Dành cho nhân viên My Second World — Quản lý đặt lịch

Khu quản trị: WP-Admin → menu "Đặt lịch". Số yêu cầu đang chờ duyệt hiển thị ở phù hiệu (badge) cạnh tên menu.

Xử lý một yêu cầu đặt lịch

Trong danh sách, có thể lọc theo trạng thái (tab) · cố vấn · khoảng ngày, và tìm theo tên · số điện thoại · email. Mỗi yêu cầu có các nút thao tác:

✅ Xác nhận — chốt lịch hẹn; hệ thống tự gửi email xác nhận + tệp lịch .ics cho khách và báo cho cố vấn được chọn.
🔄 Dời lịch — chọn khung giờ mới (phải còn trống); hệ thống gửi email báo đổi lịch.
❌ Hủy — hủy buổi hẹn; gửi email hủy cho khách và mở lại khung giờ.
✔ Đã tư vấn / 🚫 Vắng — đóng hồ sơ sau buổi hẹn (dùng để thống kê).

Các trạng thái buổi hẹn

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ duyệt	Khách vừa gửi yêu cầu, đang giữ chỗ tạm — chờ chuyên viên xác nhận.
Đã xác nhận	Đã chốt lịch; đã gửi email xác nhận + tệp lịch cho khách.
Đã tư vấn	Khách đã đến và hoàn tất buổi tư vấn.
Vắng mặt	Khách không đến theo lịch đã hẹn.
Đã hủy	Hủy bởi nhân viên/khách, hoặc tự hủy do hết hạn giữ chỗ 48 giờ.
Trùng slot	Hai người chọn cùng một khung giờ — cần xử lý tay: liên hệ khách để chọn lại.

Quản lý cố vấn

Thêm / sửa cố vấn: tên, chức danh, email, số điện thoại.
Bật / tắt hiển thị — chỉ cố vấn đang "bật" mới xuất hiện trong ô chọn của khách.

Cài đặt

Sửa được trong Cài đặt: thời gian giữ chỗ (mặc định 48 giờ), thời điểm nhắc hẹn (mặc định 24 giờ trước), bật/tắt nhắc khách.
Địa chỉ văn phòng + link Google Maps — điền để hiển thị trong email xác nhận và trang đặt lịch.
Ngày nghỉ lễ — thêm để lịch tự ẩn những ngày đó.
Khung giờ & ngày làm việc — chỉnh trực tiếp trong Cài đặt: tích chọn ngày làm (T2–CN) và sửa giờ bắt đầu/kết thúc từng ca (mặc định 4 ca 90′, T2–T7).

Hệ thống tự động làm gì

Tự mở lại khung giờ của các yêu cầu "Chờ duyệt" để quá 48 giờ không được xác nhận.
Tự gửi email nhắc cho khách trước buổi hẹn khoảng 24 giờ.
Nếu bật Telegram (trong M2W Leads): báo ngay khi có yêu cầu mới và khi sắp tới giờ hẹn.

Báo cáo & truy vết khách hàng

Menu "Đặt lịch → Báo cáo":

Thống kê: tổng lịch hẹn, số theo từng trạng thái, tỉ lệ chốt / hủy / vắng mặt; số lịch theo cố vấn, theo tháng, theo khung giờ.
Truy vết nguồn khách: khách đặt lịch đến từ đâu (UTM source), thiết bị, trang vào — lấy từ lead liên kết. Bảng "lịch hẹn gần đây + nguồn" có link mở lead để xem chi tiết.

Cần làm trước khi chạy thật (go-live):

Điền Địa chỉ văn phòng + link Google Maps trong Cài đặt.
Thêm ít nhất 1 cố vấn và bật hiển thị.
Kiểm tra cấu hình gửi mail (M2W Leads → SMTP) để email xác nhận/nhắc gửi được tới khách.