Giám sát viên dịch vụ khách hàng và thông tin

Nhóm nghề này thực hiện một số hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau:

• Giám sát viên đại diện dịch vụ khách hàng — dịch vụ tài chính
• Giám sát, điều phối, phân công và xem xét công việc của nhân viên thư ký tham gia các nhiệm vụ sau: cung cấp thông tin và dịch vụ khách hàng; và phục vụ khách hàng tại các ngân hàng, công ty uỷ thác và các tổ chức tài chính khác
• Kiểm tra và xác minh độ chính xác của công việc và phê duyệt các khoản gửi và rút tiền thông thường
• Thiết lập lịch làm việc và thủ tục
• Điều phối hoạt động với các đơn vị hoặc phòng ban khác
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chuẩn bị và nộp báo cáo tiến độ và báo cáo khác
• Xác định nhu cầu đào tạo và đào tạo nhân viên về nhiệm vụ công việc và chính sách công ty
• Đảm bảo vận hành trơn tru của hệ thống máy tính và thiết bị và sắp xếp công việc bảo trì và sửa chữa
• Có thể thực hiện cùng nhiệm vụ với nhân viên được giám sát.
• Giám sát viên đại diện dịch vụ khách hàng (trừ dịch vụ tài chính)
• Giám sát, điều phối, phân công và xem xét công việc của nhân viên thư ký và đại lý tham gia tiến hành khảo sát và phỏng vấn, thu thập và biên soạn thống kê, cung cấp thông tin và dịch vụ khách hàng, và viết thư từ bao gồm email và chuẩn bị tài liệu
• Thiết lập lịch làm việc và thủ tục
• Điều phối hoạt động với các đơn vị và phòng ban khác
• Chuẩn bị và nộp báo cáo tiến độ và tài liệu khác
• Xác định nhu cầu đào tạo và đào tạo nhân viên về nhiệm vụ công việc và chính sách công ty
• Đảm bảo vận hành trơn tru của hệ thống máy tính và thiết bị và sắp xếp công việc bảo trì và sửa chữa
• Có thể thực hiện cùng nhiệm vụ với nhân viên được giám sát.

• Yêu cầu kinh nghiệm trong nghề được giám sát.
• Có thể yêu cầu hoàn thành các khoá học cao đẳng hoặc khoá học ngành liên quan đến dịch vụ tài chính hoặc khách hàng.