Lễ tân

Nhóm nghề này thực hiện một số hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau:

• Nhân viên tiếp tân
• Chào đón mọi người đến các văn phòng và các cơ sở khác, hướng dẫn họ đến gặp người liên hệ hoặc dịch vụ thích hợp, cung cấp thông tin chung trực tiếp hoặc qua điện thoại, có thể thực hiện nhiệm vụ văn thư và duy trì an ninh quầy tiếp tân và danh sách truy cập an ninh
• Lên lịch các cuộc hẹn, sử dụng hệ thống thủ công hoặc vi tính hóa
• Ghi nhận đặt chỗ, xử lý kiểm tra thẻ tín dụng, nhận thanh toán, xuất biên lai.
• Nhân viên tiếp nhận bệnh nhân nhập viện
• Phỏng vấn bệnh nhân để thu thập và xử lý thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ bệnh viện và y tế
• Chào đón bệnh nhân, lên lịch các cuộc hẹn, sử dụng hệ thống thủ công hoặc vi tính hóa, nhận và ghi nhận thanh toán cho dịch vụ, hướng dẫn bệnh nhân đến các khu vực thích hợp.
• Nhân viên tổng đài và dịch vụ trả lời điện thoại
• Vận hành hệ thống điện thoại hoặc tổng đài để trả lời, sàng lọc và chuyển tiếp các cuộc gọi, ghi nhận tin nhắn và cung cấp thông tin theo yêu cầu, có thể thực hiện nhiệm vụ văn thư
• Trả lời điện thoại, ghi nhận và chuyển tiếp tin nhắn.
• Nhân viên vận hành điện thoại
• Vận hành hệ thống điện thoại để chuyển tiếp và hoàn thành các cuộc gọi điện thoại của khách hàng như gọi đường dài, điện thoại công cộng, vô tuyến/điện thoại di động và các cuộc gọi cá nhân, sắp xếp hội nghị truyền hình, cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển tiếp cho người khuyết tật, có thể tính toán và ghi nhận thông tin hóa đơn.

• Thông thường yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông.
• Có thể được đào tạo tại chỗ.

Một số nhân viên tiếp tân được yêu cầu biết hai hoặc nhiều ngôn ngữ để thực hiện nhiệm vụ của họ.

Có thể thăng tiến lên vị trí giám sát với kinh nghiệm.