Nhân viên dịch vụ xã hội và cộng đồng

Nhóm nghề này thực hiện một số hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau:

• Xem xét thông tin lai lịch của khách hàng, phỏng vấn khách hàng để thu thập hồ sơ và lập báo cáo tiếp nhận
• Đánh giá thế mạnh kỹ năng và nhu cầu liên quan của khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng phân loại các phương án và xây dựng kế hoạch hành động, đồng thời cung cấp hỗ trợ và trợ giúp cần thiết
• Đánh giá và xác minh tiêu chuẩn hưởng phúc lợi xã hội
• Giới thiệu khách hàng đến các dịch vụ xã hội khác hoặc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và sử dụng các nguồn lực cộng đồng bao gồm hỗ trợ pháp lý, y tế, tài chính, nhà ở, việc làm, phương tiện đi lại, giữ trẻ và các dịch vụ khác
• Tư vấn cho khách hàng sống tại nhà tập thể và nhà trung gian, giám sát hoạt động và hỗ trợ lập kế hoạch trước khi phóng thích và sau phóng thích
• Tham gia lựa chọn và tiếp nhận khách hàng vào các chương trình phù hợp
• Triển khai hội thảo kỹ năng sống, chương trình điều trị cai nghiện, chương trình quản lý hành vi, chương trình dịch vụ thanh thiếu niên và các chương trình dịch vụ xã hội, cộng đồng khác dưới sự giám sát của các chuyên gia dịch vụ xã hội hoặc y tế
• Gặp gỡ khách hàng để đánh giá tiến độ, cung cấp hỗ trợ và trao đổi về các khó khăn hoặc vấn đề
• Hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các chương trình điều trị bằng cách theo dõi thay đổi hành vi và phản ứng của khách hàng đối với các can thiệp
• Tư vấn và hỗ trợ người hưởng trợ cấp xã hội và lương hưu
• Cung cấp dịch vụ can thiệp khủng hoảng và trại tạm trú khẩn cấp
• Triển khai và tổ chức cung cấp các dịch vụ cụ thể trong cộng đồng
• Duy trì liên lạc với các cơ quan dịch vụ xã hội và nhà cung cấp dịch vụ y tế khác liên quan đến khách hàng để cung cấp thông tin và nhận phản hồi về tiến độ tổng thể của khách hàng
• Huy động và điều phối nguồn lực tình nguyện viên và các hoạt động cho nhiều tổ chức như cơ quan dịch vụ nhân sinh, cơ sở y tế, trung tâm nghệ thuật và thể thao...
• Có thể duy trì số liệu thống kê chương trình cho mục đích đánh giá và nghiên cứu
• Có thể giám sát nhân viên hỗ trợ dịch vụ xã hội và tình nguyện viên.

• Thường yêu cầu hoàn thành chương trình cao đẳng hoặc đại học về công tác xã hội, chăm sóc trẻ em và thanh thiếu niên, tâm lý học hoặc các chuyên ngành khoa học xã hội hoặc liên quan đến sức khoẻ.
• Kinh nghiệm làm việc trước đây trong môi trường dịch vụ xã hội với vai trò tình nguyện viên hoặc vị trí hỗ trợ có thể thay thế yêu cầu học vấn chính thức cho một số nghề trong nhóm này.
• Nhân viên dịch vụ xã hội có thể được yêu cầu là thành viên của cơ quan quản lý cấp tỉnh ở một số tỉnh bang.

Có thể thăng tiến lên các nghề chuyên môn trong dịch vụ xã hội như tư vấn viên gia đình và hôn nhân, nhân viên công tác xã hội, cán bộ quản chế và tạm tha khi được đào tạo và tích luỹ kinh nghiệm bổ sung.