Đại diện dịch vụ khách hàng và thông tin khác

Định nghĩa ngành nghề

Đại diện dịch vụ khách hàng và thông tin khác trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ và chính sách của cơ sở và cung cấp các dịch vụ khách hàng như nhận thanh toán và xử lý yêu cầu dịch vụ. Họ làm việc tại các cơ sở bán lẻ, trung tâm liên hệ, công ty bảo hiểm, viễn thông và tiện ích và các cơ sở khác trong khu vực công và tư.

Nhiệm vụ chính

Nhóm này thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau:

Đại diện dịch vụ khách hàng trong các cơ sở bán lẻ
Trả lời, trực tiếp hoặc qua điện thoại, các câu hỏi từ khách hàng
Điều tra khiếu nại liên quan đến hàng hoá, dịch vụ và chính sách của cơ sở
Sắp xếp hoàn tiền, đổi và tín dụng cho hàng hoá trả lại
Nhận thanh toán tài khoản
Nhận đơn đăng ký tín dụng và việc làm.
Nhân viên trung tâm liên hệ
Nhận đơn đặt hàng của khách hàng cho hàng hoá hoặc dịch vụ
Quảng bá hàng hoá hoặc dịch vụ
Trả lời các câu hỏi và trường hợp khẩn cấp
Điều tra khiếu nại và cập nhật tài khoản.
Đại diện dịch vụ khách hàng trong các công ty bảo hiểm, viễn thông, tiện ích và tương tự
Giải thích loại và chi phí dịch vụ được cung cấp
Đặt dịch vụ
Cung cấp thông tin về khiếu nại hoặc tài khoản
Cập nhật tài khoản, khởi tạo hoá đơn và xử lý thanh toán khiếu nại, và nhận thanh toán dịch vụ.
Đại diện dịch vụ thông tin
Cung cấp thông tin cho khách hàng và công chúng về hàng hoá, dịch vụ, lịch trình, cước phí, quy định và chính sách để phản hồi các câu hỏi qua điện thoại và trực tiếp.

Yêu cầu việc làm

Thường yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông.
Có thể yêu cầu hoàn tất một số chương trình cao đẳng hoặc sau trung học khác.
Có thể yêu cầu kinh nghiệm văn thư hoặc kinh doanh.

Các chức danh tiêu biểu

nhân viên thông tin tài khoản accounts information clerk

nhân viên thông tin xe buýt bus information clerk

nhân viên khiếu nại — dịch vụ khách hàng complaints clerk - customer service

nhân viên trung tâm liên hệ — dịch vụ khách hàng contact centre agent - customer service

nhân viên quầy lịch sự courtesy desk clerk

đại diện dịch vụ khách hàng — tổng đài customer service representative - call centre

nhân viên trả lời câu hỏi enquiries clerk

nhân viên thông tin — dịch vụ khách hàng information clerk - customer service

nhân viên đồ thất lạc lost-and-found clerk

nhân viên quầy đặt hàng order desk agent

nhân viên quan hệ công chúng public relations clerk

nhân viên thông tin du lịch tourist information clerk

Xem tất cả 64 chức danh

nhân viên thông tin tài khoản accounts information clerk

nhân viên điều chỉnh adjustment clerk

đại diện dịch vụ đại lý ô tô automobile dealerships service representative

cố vấn kỹ thuật sửa chữa ô tô automotive repair technical advisor

điều tra viên khiếu nại hoá đơn bill complaints investigator

nhân viên thông tin xe buýt bus information clerk

nhân viên thông tin lịch xe buýt bus schedule information clerk

nhân viên thông tin dịch vụ xe buýt bus service information clerk

đại diện dịch vụ văn phòng kinh doanh — viễn thông business office service representative - telecommunications

nhân viên tổng đài — dịch vụ khách hàng call centre agent - customer service

nhân viên dịch vụ khách client service clerk

nhân viên bồi thường compensation agent

nhân viên điều chỉnh khiếu nại complaints adjuster

nhân viên khiếu nại — dịch vụ khách hàng complaints clerk - customer service

nhân viên khiếu nại — hệ thống điện thoại complaints clerk - telephone system

chuyên viên khiếu nại — dịch vụ khách hàng complaints specialist - customer service

nhân viên trung tâm liên hệ — dịch vụ khách hàng contact centre agent - customer service

nhân viên trả lời câu hỏi tại quầy counter enquiries clerk

nhân viên quầy lịch sự courtesy desk clerk

nhân viên dịch vụ thông tin khách hàng — bảo hiểm customer information service clerk - insurance

đại diện dịch vụ thông tin khách hàng — bán lẻ customer information service representative - retail

nhân viên quan hệ khách hàng customer relations clerk

đại diện hài lòng khách hàng customer satisfaction representative

cố vấn dịch vụ khách hàng customer service adviser

nhân viên dịch vụ khách hàng customer service agent

phụ tá dịch vụ khách hàng customer service assistant

nhân viên dịch vụ khách hàng customer service clerk

người giám sát dịch vụ khách hàng — hệ thống điện thoại customer service monitor - telephone system

người vận hành dịch vụ khách hàng — hệ thống điện thoại customer service operator - telephone system

đại diện dịch vụ khách hàng — tổng đài customer service representative - call centre

đại diện dịch vụ khách hàng — bảo hiểm customer service representative - insurance

nhân viên thông tin cửa hàng bách hoá department store information clerk

nhân viên trả lời câu hỏi enquiries clerk

nhân viên thông tin chuyển phát nhanh và vận chuyển express and freight information clerk

nhân viên thông tin bệnh viện hospital information clerk

nhân viên thông tin khách sạn — trung tâm liên hệ hotel information clerk - contact centre

đại diện dịch vụ khách hàng cuộc gọi đến — trung tâm liên hệ inbound customer service representative - contact centre

nhân viên thông tin — dịch vụ khách hàng information clerk - customer service

nhân viên thông tin quầy ki-ốt kiosk information clerk

nhân viên khiếu nại thất lạc lost claims clerk

nhân viên khiếu nại hàng hoá mất hoặc hư hỏng lost or damaged goods claim clerk

nhân viên đồ thất lạc lost-and-found clerk

nhân viên quầy đồ thất lạc lost-and-found desk clerk

nhân viên dịch vụ bảo trì maintenance service clerk

nhân viên đổi hàng merchandise exchange clerk

nhân viên đặt hàng — dịch vụ khách hàng order clerk - customer services

nhân viên quầy đặt hàng order desk agent

đại diện dịch vụ khách hàng cuộc gọi đi — trung tâm liên hệ outbound customer service representative - contact centre

nhân viên thông tin giá price information clerk

nhân viên quan hệ công chúng public relations clerk

nhân viên bến vận tải đường bộ road transport terminal attendant

nhân viên tiếp tế và thu hồi tuyến route supply and return clerk

cố vấn dịch vụ service adviser

cố vấn dịch vụ — sửa chữa ô tô service advisor - auto repair

chuyên viên tư vấn dịch vụ — sửa chữa ô tô service consultant - auto repair

nhân viên ghi nhận dịch vụ — sửa chữa ô tô service writer - auto repair

nhân viên tiếp tế và thu hồi supply and return clerk

nhân viên trả lời câu hỏi qua điện thoại telephone enquiries clerk

nhân viên thông tin du lịch tourism information officer

kỹ thuật viên thông tin du lịch tourism information technician

nhân viên quầy du lịch tourist booth attendant

nhân viên thông tin du lịch tourist information clerk

nhân viên văn phòng thông tin du lịch tourist information office attendant

nhân viên thông tin du lịch tourist information officer

Thông tin bổ sung

Có thể thăng tiến lên các vị trí giám sát với kinh nghiệm.

→ Nghề phân loại ở NOC khác

Đại lý vé và nhân viên dịch vụ hãng hàng không Airline ticket and service agents→ NOC 64312 · Đại lý vé và nhân viên dịch vụ hãng hàng không
Giám sát viên dịch vụ khách hàng và thông tin Customer and information services supervisors→ NOC 62023 · Giám sát viên dịch vụ khách hàng và thông tin
Đại diện dịch vụ khách hàng — tổ chức tài chính Customer services representatives - financial institutions→ NOC 64400 · Đại diện dịch vụ khách hàng — tổ chức tài chính
Nhân viên lễ tân Receptionists→ NOC 14101 · Lễ tân
Nhân viên bán hàng bán lẻ và người trưng bày hàng hoá trực quan Retail salespersons and visual merchandisers→ NOC 64100 · Nhân viên bán hàng bán lẻ và trưng bày hàng hoá
Nhân viên vé và thông tin (trừ hãng hàng không) Ticket and information clerk (except airline)→ NOC 64313 · Đại lý vé vận tải đường bộ và đường thuỷ, đại diện dịch vụ hàng hoá và nhân viên văn thư liên quan

🔗 Việc làm liên quan tới NOC này (sẽ cập nhật) Liên kết nội bộ tới bài tuyển dụng theo mã NOC